Preguntas más frecuentes

A su servicio

Si tiene alguna necesidad o petición, nuestro equipo estará encantado de responder a sus preguntas.

Nuestro horario de atención al público es de 10.00 a 17.00 (hora de París), de lunes a viernes. No obstante, nos esforzamos por estar disponibles y responder a sus mensajes en todo momento, incluso fuera del horario laboral.

• WhatsApp : Chatea con nosotros
• Correo electrónico : [email protected [email protected]

Precios de venta y comisiones

Reench pone en contacto a compradores y vendedores de artículos de lujo, al tiempo que ofrece servicios de selección, autenticación y pago seguro.

Cobramos una comisión por cada venta, que paga el vendedor, lo que garantiza un servicio fiable y transparente.

Cualquier coste a cargo del Comprador

• Gastos de envío: Dependen del destino y del precio de compra. Reench suele ofrecer envíos gratuitos. 
• Derechos de aduana: Varían en función de la normativa fiscal del país de entrega. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local lo antes posible: consulte nuestra página dedicada a las obligaciones aduaneras de los compradores.

Marca Independencia

Reench conecta a los entusiastas de la moda con piezas de lujo raras y exclusivas, tanto contemporáneas como vintage.

No estamos afiliados ni autorizados por las marcas de lujo cuyos productos se venden en nuestra plataforma.

Todas las marcas y nombres registrados pertenecen a sus respectivos propietarios.

Vender con Reench

Aplicamos normas rigurosas a la selección y conservación de artículos de lujo.

Rigurosa selección de vendedores

• Experiencia demostrada en la propiedad y el mantenimiento de piezas de lujo.
• Apreciación de la artesanía y conservación de piezas raras.
• Respeto de los criterios de autenticidad y calidad.

Autenticidad y control

Cada artículo es comprobado y certificado por nuestros especialistas ANTES de ser publicado en nuestra plataforma. En caso de duda, será cotejado por un experto independiente miembro de CECOA, la Asociación Europea de Expertos en Consultoría de Arte.

Todos los productos se entregan con un Certificado de Autenticidad de Reench.

Cualquier producto sospechoso de ser falsificado se retira inmediatamente de la venta.

Clasificación de los artículos

En Reench sólo aceptamos artículos en perfecto estado, a excepción de las marcas naturales causadas por el paso del tiempo:

• Nunca usado con etiqueta: Nuevo, nunca usado.
• Nunca usado: Artículo nuevo sin defectos.
• Muy buen estado: poco desgaste, ligeras huellas de uso.
• Buen estado: signos visibles de desgaste, pero funcional.

Cada artículo se inspecciona y cualquier signo de desgaste se anota en la ficha del producto. También se menciona cualquier restauración para una total transparencia. Los artículos se guardan en embalajes protectores, protegidos del polvo y los daños.

Formas de pago

Reench ofrece una amplia variedad de soluciones de pago seguras:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Alipay, Wechat pay, Union Pay)
• Monederos digitales (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
• Transferencias bancarias
• Pago a plazos con Klarna

Más información en nuestra página de pagos.

Transacciones seguras

Utilizamos el protocolo HTTPS y trabajamos con proveedores de pago seguro. Reench no almacena los datos bancarios de sus clientes.

Envíos internacionales

Enviamos con DHL Express a los siguientes países:

• Francia: continental (excluidos departamentos y territorios de ultramar)
• Europa: Alemania, Bélgica, España, Portugal, Italia, Reino Unido, Suiza, Austria, Polonia, Luxemburgo, Países Bajos, Andorra, Ciudad del Vaticano, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Serbia.
• Oriente Próximo: Qatar, Arabia Saudí, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Israel
• Asia: China, Hong Kong, Corea del Sur, Singapur, Taiwán, India, Indonesia, Malasia, Tailandia y Vietnam.
• Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
• Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México
• América Central y del Sur: Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Perú, Panamá

Los derechos de aduana corren a cargo del comprador. Consulte nuestra página dedicada.

Plazos de tramitación y entrega

Tramitación de pedidos :

• Los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 24 horas laborables a partir de la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados después de las 14.00 horas del viernes se tramitarán el lunes siguiente.

Envío :

Enviamos por DHL Express, de lunes a viernes, y aquí tiene una idea de los plazos de envío habituales, excluyendo casos especiales:

• Francia: 1 día laborable
• Europa: 2-3 días laborables
• Norteamérica y Asia: 4-5 días laborables

Política de devoluciones

Nuestros artículos (excluidas las ventas finales) pueden devolverse en un plazo de 14 días.

Consulte nuestras condiciones generales de venta para obtener más información.