Politique de remboursement
Version du 2 mai 2025
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition ou d’achat en boutique pour effectuer une demande de retour, et de 21 jours pour que les articles nous parviennent. Passé ce délai, les articles ne pourront être retournés mais pourront faire l’objet d’une consignation, sous réserve d’éligibilité.
Comment effectuer un retour
- Rendez-vous dans la rubrique Mes achats de votre compte client.
- Sélectionnez la commande contenant le ou les articles concernés.
- Cliquez sur "Retour" à côté de chaque article souhaité.
- Complétez le formulaire de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette d’expédition à imprimer.
Les achats en ligne ou en boutique peuvent être retournés par voie postale, à l’exception des remboursements en espèces qui nécessitent un retour en boutique. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non éligibles au retour
- Articles retournés hors délai.
- Sacs, maillots de bain, bagages, articles de beauté, articles en promotion à -40 % ou plus sur le prix initial.
Ces articles pourront néanmoins être proposés en consignation sous conditions.
Délais et frais de traitement
Une fois votre retour accepté, un délai de jusqu'à 5 jours ouvrés est nécessaire pour le traitement. Le remboursement interviendra ensuite selon les modalités propres à votre mode de paiement.
Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 € peuvent être appliqués en fonction de la nature du produit retourné.
Politique de retours excessifs
Reench se réserve le droit de restreindre l'accès à la plateforme aux clients présentant un comportement de retour jugé excessif, défini comme :
- 5 articles retournés ou plus,
- Achats retournés pour une valeur cumulée excédant 10 000€,
- Un taux global de retours supérieur à 85%.
Un compte sanctionné est bloqué pour toute commande ou retour, jusqu’à décision contraire. Cette restriction est notifiée par e-mail et n’est pas contestable.
La mention de sanction est automatiquement supprimée du compte client après 12 mois pleins suivant la date de levée de la mesure.
Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter via la rubrique Contact du site.