Política de devoluciones

Versión del 18 de marzo de 2024

 

Para devolver artículos que cumplan los requisitos, debe solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra en la tienda o de envío original, y devolver los artículos en un plazo de 21 días a partir de la fecha de compra en la tienda o de envío original. Los artículos recibidos después de 21 días pueden estar sujetos a consignación. 

 

Las compras en línea y en tienda pueden devolverse en línea (a excepción de los reembolsos en efectivo, que deben hacerse en la tienda). 

 

Proceso de solicitud de devolución en línea 

 

- Vaya a la página Mis compras y haga clic en el número de pedido que contiene el artículo o artículos que desea devolver.
- En el resumen del pedido seleccionado, haga clic en Devolver junto a todos los artículos que desee devolver. 
- Rellene y envíe la información de devolución solicitada, y aparecerá una pantalla de confirmación con su número de autorización de devolución.
- También recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su solicitud de devolución, instrucciones de envío y una etiqueta de envío que puede imprimir. 

     

     Artículos que no pueden devolverse

    - Los artículos recibidos más de 21 días después de la fecha de compra en la tienda o de la fecha de envío, o con la etiqueta de seguridad ausente o retirada, no pueden devolverse. 
    - Los siguientes artículos no pueden devolverse: bolsos, trajes de baño, equipaje, artículos de belleza, artículos vendidos con un descuento del 40% o más sobre el precio de catálogo original y todos los artículos de venta final. No obstante, estos artículos pueden devolverse de acuerdo con nuestras condiciones de reventa. 


      Calendario del proceso de retorno

      Una vez recibida su devolución, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Puede seguir el estado de su devolución consultando Mis compras en Mi cuenta.

      Una vez que su devolución haya sido aceptada por Reench, espere hasta cinco (5) días laborables para que se complete el procedimiento de autorización.

      Una vez procesada la devolución, consulte la tabla siguiente para conocer los plazos de reembolso. 



      Aviso de devolución excesiva

      A los clientes cuyo comportamiento se considere fuera de la norma (por ejemplo, devoluciones excesivas) se les prohibirá realizar más compras o devoluciones en la plataforma, por el motivo que sea, hasta que se levante la prohibición.

       

      Esta prohibición se comunica al cliente por correo electrónico y es inapelable. 

       

      Si su cuenta ha sido identificada por nuestros servicios debido a un número excesivo de devoluciones, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar más compras para encontrar una solución satisfactoria. 

       

      Aclaración de cómo se identifican las devoluciones excesivas: Reench aplica una política de tres avisos a los clientes que muestran un comportamiento considerado fuera de la norma. El comportamiento fuera de la norma se define del siguiente modo: 

      - Devolver 5 o más artículos, o 
      - Devolver compras por valor superior a 10.000 euros, o 
      - Una tasa global de retorno del 85%.

       

      Cualquier mención de una sanción se eliminará automáticamente de la cuenta del cliente tras un periodo de 12 meses completos a partir de la fecha en que se levantó dicha sanción.