Questions Fréquentes

Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse [email protected] ou via WhatsApp.

Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

Indépendance vis-à-vis Marques

Reench est une plateforme qui met en relation les passionnés de pièces de couture, de designer bags rares ou exclusifs en leur offrant une sélection de masterpieces de luxe contemporains ou vintage d'occasion.

Nous ne sommes en aucun cas affiliés, associés, autorisés ou approuvés par les marques de luxe dont les produits sont vendus sur notre plateforme.

Toutes les marques déposées et les noms de marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Vendre avec Reench

Chez Reench, nous pensons que le luxe mérite les normes les plus élevées en matière d'entretien et de préservation. Cette conviction guide tous les aspects de notre plateforme, y compris la manière dont nous sélectionnons ceux qui sont autorisés à vendre. Nous avons pris une décision délibérée et radicale: Tout le monde ne peut pas vendre sur Reench.

Des vendeurs triés sur le volet pour une qualité inégalée

Contrairement à d'autres plateformes, nous ne permettons pas à n'importe qui de mettre ses objets en vente. Chez Reench, nous fonctionnons selon un processus de sélection strict, où seules les personnes pré-approuvées sont autorisées à vendre. Cette approche exclusive est le seul véritable moyen de protéger l'intégrité de notre place de marché, garantissant à nos acheteurs une confiance inégalée et des normes de luxe cohérentes.

Processus de sélection des vendeurs

Devenir vendeur sur Reench se fait uniquement sur invitation, à l'issue d'un processus d'évaluation approfondi. Notre sélection est basée sur :

  • Avoir fait ses preuves en matière de possession et d'entretien de produits de luxe.
  • Une appréciation avérée du savoir-faire artisanal, de l'héritage et du soin nécessaire à la préservation de ces pièces exceptionnelles.
  • Respecter nos directives strictes en matière d'état, de présentation et d'authenticité des articles.

Authenticité

Chez Reench, nous contrôlons l'identité de qui vend : toutes les pièces que vous trouverez ici proviennent des garde-robes de clientes triées sur le volet.

Dans le cas où un déposant était soupçonné de proposer un article contrefait, il serait immédiatement bloqué et le produit retiré du catalogue.

Avant d'être mis en ligne, chaque produits passe entre les mains de nos spécialistes, puis par un expert indépendant, membre du CECOA (Chambre des Experts-Conseil en Oeuvres d'Art).

Tous nos produits sont accompagnés de leur Certificat d'Authenticité Reench

Evaluation des articles

- Jamais porté avec étiquette: L'article est neuf, ne présente aucun défaut ni altération et possède toujours son étiquette d'origine.

- Jamais porté: L'article est neuf et ne présente aucun défaut ni altération.

- Très bon état: Un article en très bon état a été peu porté. Il est très bien entretenu et ne présente ni défauts, ni parties manquantes, ni odeurs. Il peut présenter de légères traces d'usure naturelles comme des éraflures

- Bon état: Un article en bon état a été porté et présente des traces d'usure, qui sont toutes notées dans la description des pièces et sur les photos. En revanche l'article ne présente ni trou, ni rouille, ni odeur.

Traçabilité

Nous attachons le plus grand soin dans le traitement de ces pièces d'exception qui passent entre nos mains :

- Une fois authentifiée et nettoyée, chaque pièce est inspectée plusieurs fois pour détecter tout signe d'usure, normale ou anormale, et toute imperfection est consignée sur le site. Et de la même manière, toute trace de restauration est également consignée. 

- Chaque produit est conservé à l'abris des regards et de la poussière et des projections éventuelles dans un emballage de sécurité prévu à cet effet. 

Prix de vente

Reench est une plateforme qui met en relation des pré-propriétaires de produits de luxe avec des personnes désireuses d'acheter ces pièces exclusives.

En plus de faciliter la vente, Reench opère un ensemble de services comprenant la curation, la l'authentification et mise en place de solutions de paiement sécurisé. Pour cette intermédiation complète, nous facturons une commission, garantissant ainsi une expérience d'achat fiable et transparente. Cette commission est à la charge du Preowner, une fois la vente effectuée.

Toutefois, dans le cadre de ce service, les acheteurs participent à certains coûts:

  • Frais d'expédition : Les acheteurs participent aux frais de d'expédition jusqu'à leur adresse de livraison.
  • Frais de douane : Tous les droits de douane applicables sont à la charge de l'acheteur..



Si vous avez des demandes de livraison spécifiques ou si vous souhaitez prendre des dispositions particulières, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux de répondre à vos besoins exceptionnels.

Large choix de méthodes de paiement

Reench offre une variété d'options de paiement sécurisées pour rendre votre achat pratique et flexible. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, et les virements bancaires. Pour nos clients de Chine et de Corée du Sud, nous acceptons aussi une variété de moyens de paiement. Enfin, pour les clients qui préfèrent les paiements échelonnés, nous proposons également Klarna.

Pour consulter la liste complète des méthodes de paiement que nous acceptons, veuillez visiter notre page Options de paiement.

Sécurisation des transactions

Nous traitons la sécurité de vos données avec le plus grand soin. Nous utilisons le protocole HTTPS, représenté par une icône de cadenas sécurisé sur toutes nos pages.

Les informations bancaires et les transactions financières sont traitées par nos partenaires. Nous n'en gardons pas la trace sur nos serveurs.

Je change d'avis après mon achat

Même après l'achat, vous pouvez changer d'avis et ce pendant 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour accéder à nos conditions générales de vente, cliquez ici

Livraisons internationales

Reench livre internationalement en choisissant l'expertise de DHL Express vers les pays suivants:

  • Europe: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (continentale), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
  • Amérique du Nord: Canada, United States.
  • Asie: Chine, Hong Kong SAR, Macau SAR, Singapour, Taipei et Corée du Sud.

Veuillez noter que des droits de douane peuvent être appliqués en fonction de la destination, et que ces frais sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons à notre clientele de contacter l'administration douanière locale pour toutes questions sur ce sujet.

Délais de livraison

Chez Reench, nous donnons la priorité à un service rapide et efficace. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre:

  • Traitement des commandes : Nous traitons toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi)..
  • Expédition : Nous expédions votre commande quotidiennement par DHL Express pour une livraison rapide et fiable.
  • Délais de livraison : France : 1 jour ouvrable, Union européenne : 2 à 3 jours ouvrables, Amérique du Nord et Asie : 4 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre lieu de résidence, mais notre équipe s'efforce de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible.