Acheter un sac Hermès ou une pièce de collection en ligne ne devrait jamais être source de doute. Chez Reench, nous avons mis en place des mécanismes de sécurité solides pour garantir des transactions sans risque. Récemment, deux tentatives de fraude ont été identifiées et bloquées avant même qu'elles ne puissent aboutir. Nous partageons ici les coulisses de ces événements pour vous montrer comment nous protégeons notre communauté.
Deux tentatives, zéro impact
En l’espace de quelques jours, deux actions suspectes ont été détectées sur notre plateforme. Dans les deux cas, des profils malveillants tentaient de passer commande via des méthodes détournées. Grâce à une combinaison d’alertes internes, de contrôles de cohérence et de validation manuelle, les commandes ont été immédiatement suspendues et les tentatives neutralisées.
Aucun produit n’a quitté notre entrepôt. Aucun paiement n’a été finalisé. Et surtout, aucune donnée client n’a été exposée.
Notre approche de la sécurité
Reench fonctionne selon un principe simple : protéger chaque commande comme si c'était la nôtre. Cela commence par une infrastructure de paiement sécurisée avec nos partenaires Stripe, Shopify Payments et MoonPay, certifiés selon les normes PCI DSS. Nous utilisons des solutions de détection de fraude basées sur l’intelligence artificielle et combinons cela avec une vérification humaine pour les commandes à fort montant ou à risque.
Toutes les transactions sont soumises à une évaluation de risque avant d’être validées. Dans certains cas, le paiement n’est capturé qu’au moment de l’expédition, une mesure qui réduit les abus potentiels tout en assurant une meilleure sécurité pour le client.
Ce que vous ne voyez pas, mais qui vous protège
Plusieurs couches de protection fonctionnent en arrière-plan : analyse comportementale, vérification des IP, détection de cartes volées, supervision manuelle quotidienne. Notre équipe contrôle aussi l’origine des commandes inhabituelles ou incohérentes.
Ces mesures nous permettent de maintenir un taux de fraude extrêmement bas, sans compromettre l’expérience client.
Comment vous pouvez contribuer
Vous pouvez également adopter des réflexes simples pour renforcer la sécurité :
- Utiliser des mots de passe uniques et robustes pour votre compte client
- Ne jamais communiquer vos informations bancaires par email
- Signaler tout comportement ou message suspect reçu en lien avec une commande
Reench reste vigilant
La sécurité est un travail permanent. Nous analysons chaque incident pour en tirer des leçons et renforcer nos dispositifs. Nous croyons qu’un luxe responsable commence par une confiance mutuelle et des systèmes fiables.
Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus, notre service client est là pour vous accompagner.
