Questions Fréquentes
Première commande ? Profitez de -15% avec le code REENCH15
(voir la collection)À votre service
Vous avez une question ou un besoin particulier ? Notre équipe est là pour vous accompagner.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h à 17h (heure de Paris). Nous répondons également en dehors de ces horaires, dans la mesure du possible.
Plateforme Reench : mise en relation & services
Reench sélectionne et authentifie des pièces de luxe d'exception, proposées par des vendeurs triés sur le volet, et les met à disposition d'acheteuses à la recherche d'authenticité et de rareté. Nous assurons la curation des pièces, l'authentification rigoureuse, ainsi que le paiement et la livraison sécurisés.
La commission est à la charge du vendeur. Les frais d'expédition sont souvent offerts selon le montant et la destination. Les droits de douane sont à la charge de l'acheteur — voir notre page dédiée.
Indépendance vis-à-vis des marques
Reench n'est pas affilié aux maisons de luxe revendues sur la plateforme. Toutes les marques citées restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Qui sont les vendeurs Reench ?
Reench ne fonctionne pas comme une marketplace ouverte. Nos vendeurs sont sélectionnés par notre équipe selon des critères stricts : connaissance des pièces de luxe, respect du savoir-faire artisanal, engagement en faveur de l'authenticité. Chaque pièce proposée passe ensuite par notre processus d'authentification avant d'être mise en vente.
Comment savoir si une pièce est encore disponible ?
Toutes les pièces affichées sur le site sont disponibles en temps réel. Si une fiche produit est accessible, la pièce est disponible. En cas de doute, notre équipe peut confirmer la disponibilité par WhatsApp en quelques minutes.
Les photos sont-elles fidèles à la réalité ?
Oui — chaque pièce est photographiée par notre équipe dans nos locaux parisiens. Nous documentons les détails, les coutures, les finitions et les éventuelles traces d'usure. Si vous souhaitez des photos complémentaires ou voir la pièce en mouvement, suivez-nous sur Instagram ou contactez-nous sur WhatsApp.
Peut-on voir une pièce en vidéo avant d'acheter ?
Oui — c'est le cœur de notre service de Video Fitting. Sur simple demande via WhatsApp, notre équipe vous présente la pièce en vidéo, répond à vos questions en direct et vous permet d'examiner chaque détail (porté, matières, finitions) avant de décider. Demander une vidéo.
Les prix sont-ils négociables ?
Les prix affichés sur Reench reflètent la valeur réelle des pièces après authentification et curation. Ils ne sont pas négociables. En revanche, notre sélection évolue en permanence — si une pièce dépasse votre budget, notre équipe peut vous alerter via WhatsApp dès qu'une pièce similaire est disponible à un prix différent.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Pour offrir une meilleure base de comparaison vis-à-vis du marché international, nous utilisons deux devises de référence :
- L'Euro (€) pour l'ensemble de l'Europe.
- Le Dollar ($) pour le reste du monde.
Si vous souhaitez effectuer un achat dans une devise particulière ou si vous avez une question sur les taux de conversion, notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous solliciter via WhatsApp.
Authenticité et contrôle
Chaque pièce est vérifiée par notre équipe spécialisée, contre-expertisée si nécessaire par un membre du CECOA — le Comité Européen des Commissaires-Priseurs et Officiers Publics, référence en matière d'expertise de luxe — et accompagnée d'un Certificat d'Authenticité Reench.
Ce certificat atteste de l'authenticité de la pièce et peut être présenté lors d'une éventuelle revente.
Que se passe-t-il si une pièce s'avère contrefaite après livraison ?
Dans le cas — exceptionnel — où une pièce ne passerait pas une contre-expertise indépendante après livraison, Reench prend en charge le retour et le remboursement intégral, sans condition. Notre engagement sur l'authenticité est absolu.
État des articles
- Jamais porté avec étiquette : article neuf avec étiquette d'origine.
- Jamais porté : article neuf sans défaut visible.
- Très bon état : très peu porté, légères traces d'usure.
- Bon état : usure visible mais conforme à l'usage.
Modes de paiement acceptés
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal
- Paiement en plusieurs fois avec Klarna
- Cryptomonnaies via MoonPay (BTC, ETH, USDT…)
Peut-on passer commande directement par WhatsApp ?
Oui — notre équipe peut vous accompagner tout au long de votre achat via WhatsApp : questions sur une pièce, Video Fitting, assistance au paiement. Le règlement s'effectue ensuite de manière sécurisée via notre site. Nous contacter sur WhatsApp.
Sécurité des transactions
Reench utilise un protocole HTTPS et collabore uniquement avec des prestataires de paiement certifiés PCI DSS. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Livraison internationale
Livraison assurée par DHL Express à domicile dans plus de 50 pays. Traitement sous 24h ouvrées après confirmation de paiement. Délais estimés : France 1 jour, Europe 2-3 jours, Amérique et Asie 4-5 jours.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi DHL vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site DHL. Notre équipe reste disponible sur WhatsApp pour toute question sur l'acheminement.
Politique de retour
Retours acceptés sous 14 jours après réception, sauf mention contraire sur la fiche produit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de non-conformité ou de problème d'authenticité. Voir nos conditions générales.
Que faire si la pièce reçue ne correspond pas à la description ?
Contactez notre équipe dans les 48h suivant la réception, de préférence via WhatsApp avec des photos à l'appui. Nous traitons chaque cas individuellement et prenons en charge le retour et le remboursement si la non-conformité est avérée.
