What are Reench's customer service hours?

Our team is available Monday to Friday from 10am to 5pm (Paris time), and often outside these hours. You can reach us via WhatsApp or by email at bonjour@reench.com.

How does Reench work?

Reench is a 100% digital consignment store. We select and authenticate exceptional luxury pieces from carefully vetted sellers. We handle curation, rigorous authentication, and secure payment and delivery. The commission is charged to the seller.

Is Reench affiliated with luxury brands?

No. Reench is fully independent from the luxury houses resold on the platform. All brands mentioned remain the property of their respective owners.

Who are Reench's sellers?

Reench does not operate as an open marketplace. Our sellers are selected according to strict criteria: knowledge of luxury pieces, respect for artisanal craftsmanship, and commitment to authenticity. Each piece then goes through our authentication process before being listed for sale.

How do I know if an item is still available?

All items displayed on the site are available in real time. If a product page is accessible, the item is available. If in doubt, our team can confirm availability via WhatsApp within minutes.

Are the photos accurate?

Yes. Each piece is photographed by our team in our Parisian premises. We document the details, stitching, finishes and any signs of wear. Additional photos or a video are available on request via WhatsApp or Instagram.

Can I see an item on video before buying?

Yes, this is the heart of our Video Fitting service. On simple request via WhatsApp, our team presents the piece on video, answers your questions live and allows you to examine every detail (worn, materials, finishes) before deciding.

Are prices negotiable?

Prices displayed on Reench reflect the real value of pieces after authentication and curation. They are not negotiable. Our team can alert you via WhatsApp as soon as a similar piece is available at a different price.

How do you guarantee the authenticity of pieces?

Each piece is verified by our specialist team, counter-expertised if necessary by a member of the CECOA — the European Committee of Auctioneers and Public Officers — and accompanied by a Reench Certificate of Authenticity. This certificate can be presented at the time of resale.

What happens if an item turns out to be counterfeit after delivery?

In the exceptional case where a piece does not pass an independent counter-expertise after delivery, Reench covers the return and full refund, unconditionally.

What are the conditions of items listed?

We offer four conditions: Never worn with tag (new with original tag), Never worn (new with no visible defects), Very good condition (barely worn, light signs of wear), Good condition (visible wear consistent with use).

What payment methods do you accept?

We accept credit cards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, instalment payments with Klarna, and cryptocurrencies via MoonPay (BTC, ETH, USDT).

Can I place an order directly via WhatsApp?

Yes. Our team can guide you through your entire purchase via WhatsApp: questions about a piece, Video Fitting, payment assistance. Payment is then made securely through our website.

How do you secure transactions?

Reench uses HTTPS protocol and works exclusively with PCI DSS certified payment providers. Banking data is never stored on our servers.

Which countries do you deliver to?

We deliver via DHL Express to over 50 countries, including France, Europe, North America, the Middle East and Asia. Estimated delivery times: France 1 day, Europe 2-3 days, Americas and Asia 4-5 days.

What is your return policy?

Returns are accepted within 14 days of receipt, unless otherwise stated on the product page. Return costs are the buyer's responsibility, except in cases of non-conformity or authenticity issues.

What should I do if the item received does not match the description?

Contact our team within 48 hours of receipt, preferably via WhatsApp with supporting photos. We handle each case individually and cover the return and refund if the non-conformity is confirmed.

Häufig gestellte Fragen

Erste Bestellung? Sichern Sie sich -15% mit dem Code REENCH15

(Sammlung ansehen)

Zu Ihren Diensten

Sie haben eine Frage oder ein besonderes Anliegen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite.

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr (Pariser Zeit). Wir antworten auch außerhalb dieser Zeiten, soweit möglich.

Chatten Sie mit uns auf WhatsApp · bonjour@reench.com

Reench Plattform: Vermittlung & Services

Reench wählt und authentifiziert außergewöhnliche Luxusartikel, die von handverlesenen Verkäufern angeboten werden, und stellt sie Käuferinnen zur Verfügung, die Authentizität und Seltenheit suchen. Wir kümmern uns um die Kuratierung der Artikel, die strenge Authentifizierung sowie die sichere Zahlung und Lieferung.

Die Provision trägt der Verkäufer. Die Versandkosten sind je nach Betrag und Bestimmungsort oft kostenlos. Zölle gehen zu Lasten des Käufers — siehe unsere spezielle Seite.

Unabhängigkeit von Marken

Reench ist nicht mit den auf der Plattform verkauften Luxushäusern verbunden. Alle genannten Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Wer sind die Reench-Verkäufer?

Reench funktioniert nicht wie ein offener Marktplatz. Unsere Verkäufer werden von unserem Team nach strengen Kriterien ausgewählt: Kenntnisse von Luxusartikeln, Respekt vor handwerklichem Können, Engagement für Authentizität. Jeder angebotene Artikel durchläuft dann unseren Authentifizierungsprozess, bevor er zum Verkauf angeboten wird.

Wie erfahre ich, ob ein Artikel noch verfügbar ist?

Alle auf der Website angezeigten Artikel sind in Echtzeit verfügbar. Wenn ein Produktblatt zugänglich ist, ist der Artikel verfügbar. Im Zweifelsfall kann unser Team die Verfügbarkeit innerhalb weniger Minuten per WhatsApp bestätigen.

Sind die Fotos realitätsgetreu?

Ja – jeder Artikel wird von unserem Team in unseren Pariser Räumlichkeiten fotografiert. Wir dokumentieren Details, Nähte, Oberflächen und eventuelle Gebrauchsspuren. Wenn Sie weitere Fotos wünschen oder den Artikel in Bewegung sehen möchten, folgen Sie uns auf Instagram oder kontaktieren Sie uns auf WhatsApp.

Kann man ein Stück vor dem Kauf in einem Video sehen?

Ja – das ist der Kern unseres Video Fitting Services. Auf einfache Anfrage über WhatsApp präsentiert Ihnen unser Team das Stück in einem Video, beantwortet Ihre Fragen live und ermöglicht es Ihnen, jedes Detail (getragen, Materialien, Verarbeitung) vor der Entscheidung zu prüfen. Video anfordern.

Sind die Preise verhandelbar?

Die auf Reench angezeigten Preise spiegeln den tatsächlichen Wert der Artikel nach Authentifizierung und Kuratierung wider. Sie sind nicht verhandelbar. Unsere Auswahl wird jedoch ständig aktualisiert – wenn ein Artikel Ihr Budget übersteigt, kann unser Team Sie über WhatsApp benachrichtigen, sobald ein ähnlicher Artikel zu einem anderen Preis verfügbar ist.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Um eine bessere Vergleichsbasis zum internationalen Markt zu bieten, verwenden wir zwei Referenzwährungen:

Der Euro (€) für ganz Europa.
Der Dollar ($) für den Rest der Welt.

Wenn Sie einen Kauf in einer bestimmten Währung tätigen möchten oder eine Frage zu den Wechselkursen haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns über WhatsApp zu kontaktieren.

Authentizität und Kontrolle

Jedes Stück wird von unserem spezialisierten Team geprüft, bei Bedarf von einem Mitglied des CECOA – dem Europäischen Komitee der Auktionatoren und öffentlichen Bediensteten, einer Referenz für Luxusgüter-Expertise – gegengeprüft und mit einem Reench-Authentizitätszertifikat versehen.

Dieses Zertifikat bestätigt die Echtheit des Stücks und kann bei einem eventuellen Wiederverkauf vorgelegt werden.

Was passiert, wenn sich ein Artikel nach der Lieferung als Fälschung herausstellt?

In dem – außergewöhnlichen – Fall, dass ein Artikel eine unabhängige Gegenprüfung nach der Lieferung nicht bestehen sollte, übernimmt Reench die Rücksendung und vollständige Rückerstattung, bedingungslos. Unser Engagement für Authentizität ist absolut.

Zustand der Artikel

Nie getragen mit Etikett: Neuware mit Originaletikett.
Nie getragen: Neuware ohne sichtbare Mängel.
Sehr guter Zustand: Sehr wenig getragen, leichte Gebrauchsspuren.
Guter Zustand: Sichtbare Gebrauchsspuren, aber dem Gebrauch entsprechend.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
Digitale Geldbörsen: Apple Pay, PayPal
Ratenzahlung mit Klarna
Kryptowährungen über MoonPay (BTC, ETH, USDT…)

Erfahren Sie, wie Sie bei Reench mit Kryptowährung bezahlen können

Kann man direkt über WhatsApp bestellen?

Ja – unser Team kann Sie während des gesamten Kaufprozesses über WhatsApp begleiten: Fragen zu einem Artikel, Video-Fitting, Zahlungsassistenz. Die Bezahlung erfolgt anschließend sicher über unsere Website. Kontaktieren Sie uns auf WhatsApp.

Sicherheit der Transaktionen

Reench verwendet ein HTTPS-Protokoll und arbeitet ausschließlich mit PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Internationaler Versand

Lieferung durch DHL Express an Ihre Haustür in über 50 Länder. Bearbeitung innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Zahlungsbestätigung. Geschätzte Lieferzeiten: Frankreich 1 Tag, Europa 2-3 Tage, Amerika und Asien 4-5 Tage.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen direkt nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Sie können Ihr Paket in Echtzeit auf der DHL-Website verfolgen. Unser Team steht Ihnen auf WhatsApp für alle Fragen zum Versand zur Verfügung.

Rückgaberecht

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert, sofern auf dem Produktblatt nichts anderes vermerkt ist. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, außer im Falle einer Nichtkonformität oder eines Authentizitätsproblems. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was tun, wenn der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht?

Kontaktieren Sie unser Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, vorzugsweise über WhatsApp mit unterstützenden Fotos. Wir behandeln jeden Fall individuell und übernehmen die Rücksendung und Erstattung, wenn die Nichtkonformität nachgewiesen ist.